Sitios para tomar café, cerveza, copas y tapas,…

Aquí reflejo algunos:

J&J Books and Coffee

Esta “cafetería-bar-tienda de libros de segunda mano” es lo que su nombre indica, “Libros y café”, pero también mucho más.

J&J Books and Coffee es una pequeña cafetería en el piso de arriba, sencilla pero llena de encanto y decorada con mucho gusto, y una tienda de libros de segunda mano en el sótano, a la que se accede a través de una angosta escalera semicircular.

Lo primero que te llamará la atención al entrar es que aquí todos son extranjeros, y que el idioma que se habla es el inglés.

Incluso el camarero se dirige a tí en inglés. Por supuesto, si le hablas en castellano no habrá ningún problema, pero casi da reparo.

Pero lo curioso del lugar no se queda ahí.Tiene una programación semanal que incluye día de intercambio (miércoles a partir de las 20), Quiz Night (los viernes) o un All you can drink en vino y cerveza por doce euros los sábados.

Respecto a los libros en inglés, hay cosas bastante difíciles de encontrar en cualquier otro sitio. Huelga decir que a buen precio, aunque el estado no siempre es bueno.

Creo que J&J Books and Coffee es un sitio por el que hay que pasarse al menos un vez para verlo, porque yo no conozco nada parecido en Madrid.

A la gorra!

A la gorra es un local de la calle Santa Isabel que resulta de lo mas curioso, y no sólo por su apariencia o decoración sino también por su gente, que siempre es de lo mas diversa, de cualquier nacionalidad y procedencia.

Si quieres aprender idiomas, conocer gente, o simplemente pasar un rato y echarte unas risas con gente distinta no dejes de ir a los dias de intercambio que organizan aquí, son muy divertidos y enriquecedores. Por lo demás los precios son normalitos, tampoco una ganga, pero merece la pena.

Lo más particular de este bar es que los domingos por la tarde acoge reuniones del grupo “MadridBabel”, formado por gente de diferentes países que queda para practicar idiomas y mejorar así su nivel de conversación en inglés, francés, alemán…

Mientras puedes tomar una cerveza (sólo en botella porque no tiran cañas) o un café….

Mas sitios:

• Thursday’s Tertulia in English.

To practise English having a good time join us (free of charge) every Thursday, from 19:30 to 21h, at Moore’s Irish Pub, c/ Barceló 1 (metro Tribunal).
More info: Email: tertuliainenglish@gmail.com
or visit: http://sites.google.com/site/tertuliainenglishmadrid/

• Intercambio night. Wednesday and Thursday

from 8pm to close. J&J Books and Coffee
c/Espíritu Santo, 47. Metro Noviciado.
Tlf: 91 521 85 76

• Do you want to practise Spanish/English and make friends?

Come along to our free “Intercambio Night” every Wednesday between 22.00 and 23.30. Ask for our bilingual teacher Susana.
Finbars Irish pub, C/ Marqués de Urquijo, 10.
Metro: Argüelles. Tel. 91 548 37 93

• Looking for a language exchange? We are a group of people from around the world looking for Spaniards to communicate with in English and Spanish.

See www.notesfromspain.com/intercambio

• International Spanish evening: A real Madrid is waiting for you; meet Spanish / international people & practice languages absolutely free every Wednesday from 9.00 pm and every Sunday from 7 pm.

Since 2000 the friendliest international meeting point in the heart of the city.
Join us at The Quiet Man (Valverde 44 - metro Tribunal or Gran Vía).
Ask for Fran (madridbabel@yahoo.es) or visit www.madridbabel.es

• Tertulia inglés/español. Group of international people meeting on Thursdays at a pub to talk, have a drink and have some fun. Newcomers always welcome.

Send a message to: tertulia-subscribe@elistas.com

• Interested in practising English, Spanish, …? Come along to our fun, relaxed intercambio night at Chester (C/ Serrano Jover, 5. Argüelles) every Wednesday from 10 pm.

Info@europeanvibe.com

• Hi! Looking for fun people to come and meet us at an Intercambio Thursday nights at O´Connor´s Pub in Alonso Martínez!

We are a diverse group of Spanish and English speaking people, and we love to play some pool and meet new people!
Email: whatsupmadrid2@hotmail.com

• International friends. Welcome to our group of Spaniards + people from all over the world. Join us, meet new people and practice languages.

Tuesdays 10pm, O´Neill´s, C/ Príncipe, 12. Metro Sol or Sevilla. Ask for David.

• Tertulia in English. Philip Lynche conducts the most FUN English tertulia in Madrid. Come and join us every Tuesday night at 9.45 pm.

Pub León de Oro, C/ León, 10.

• Book Club. Interested in reading and discussing current and classic literature? Book Club meets at J&J Books and Coffee.

C/ Espíritu Santo, 47. Metro: Noviciado.
Contact: 915218576.

La tendinitis se puede definir como la inflamación de un tendón, en la que se producen microrroturas y áreas de necrosis.

En el complejo articular del hombro son cinco los músculos que principalmente se pueden ver afectados por esta patología, los que constituyen el denominado manguito de los rotadores (supraespinoso, infraespinoso, redondo menor y subescapular) y la porción larga del bíceps braquial.

Causas
Las causas que predisponen a una tendinitis del hombro están determinadas por varios factores:

• La edad: se producen con mayor frecuencia a partir de los 40 años.
• Un factor mecánico: debido a posiciones mantenidas de elevación del brazo (movimiento muy frecuente en ciertas actividades laborales y deportes de lanzamiento), que implican un incremento de las fuerzas de rozamiento en el tendón y, por tanto, un sobreuso, que va a generar microtraumatismos de la estructura tendinosa
• Un factor vascular: afecta principalmente a los músculos supraespinoso e infraespinoso; dichos músculos poseen una zona de escasa irrigación en su tendón, constituyendo un lugar propicio para la aparición de procesos degenerativos.

Grados de las Tendinosis

• Grado I: Dolor después de actividad física pero no limita a la persona para practicar tareas.
• Grado II: Dolor al inicio de la actividad, luego al calentar, el dolor desaparece, tampoco impide la función.
• Grado III: Dolor permanente. Afecta la realización de la actividad. La persona puede verse obligada a suspender la actividad.
• Grado IV: Hay ruptura del tendón.

Síntomas

Todas las tendinitis de los músculos citados poseen síntomas comunes a todas ellas:

• Dolor de tipo inflamatorio: se caracteriza por que se mantiene durante el reposo y aumenta por la noche.
• Dolor a la presión ejercida sobre el tendón.
• Dolor en la realización de movimientos activos del hombro (cuando el paciente mueve por sí solo el brazo).
• Dolor al efectuar estiramientos del tendón.

Los síntomas específicos de las tendinitis de los tendones del manguito de los rotadores son:

• Si corresponde a una tendinitis del supraespinoso: el dolor se concentra en la región deltoidea (parte lateral del hombro), resulta sensible la presión sobre el tendón (situado en la parte superoexterna del hombro), aparece dolor al movimiento de separación del brazo y existe un arco doloroso entre los 60 y 120 grados de separación.
• Si se sitúa sobre el tendón del infraespinoso: el dolor se localiza en la cara anteroexterna del hombro, existe especial sensibilidad a la presión sobre el tendón (situado en la parte posterior del hombro) y al estiramiento del mismo y aparece dolor en los movimientos activos de separación y rotación externa del brazo.
• Si se localiza sobre el tendón de la porción larga del bíceps braquial: las molestias se sitúan en la cara anterior del hombro y del brazo, se produce dolor en la cara anterior del hombro al estiramiento del tendón y en los movimientos resistidos de flexión de hombro y codo.

Fisioterapia

Los objetivos generales del tratamiento fisioterapéutico son:

• Aliviar el dolor.
• Reducir o eliminar la inflamación.
• Mantener o recuperar la movilidad articular.
• Reforzar los músculos debilitados.
• Obtener la funcionalidad del hombro para las actividades laborales y/o deportivas.

El tratamiento fisioterapéutico debe adaptarse a cada una de las tres fases evolutivas del proceso:

• Fase aguda: los síntomas predominantes son el dolor y la inflamación, siendo la reducción de los mismos el objetivo principal de esta fase. Es preceptivo el reposo articular y la aplicación de frío durante 20 minutos cada cuatro horas, especialmente antes de acudir a las sesiones de Fisioterapia. Durante las mismas puede aplicarse ultrasonidos (para disminuir la inflamación) y corrientes analgésicas. Por lo general, el paciente sobrecarga los músculos cervicales, siendo necesario su tratamiento.
• Fase subaguda: el dolor y la inflamación se han reducido, persistiendo molestias de tipo mecánico, especialmente en los movimientos que somete a estiramiento al tendón. Las sesiones de Fisioterapia constan de: aplicación de ultrasonido, masaje de la musculatura del hombro, fricciones sobre el tendón implicado (masaje transverso profundo) y movilizaciones pasivas, activas, resistidas y libres de todas las articulaciones que forman parte del hombro. Para reducir la intensidad de las molestias causadas durante el tratamiento, se debe finalizar la sesión con la aplicación de corrientes analgésicas y frío.
• Fase de recuperación: el dolor y la inflamación han desaparecido completamente. Los objetivos de esta fase son recuperar la movilidad perdida y combatir la atrofia muscular. Las sesiones de Fisioterapia se centran principalmente en la aplicación de calor (microonda o onda corta), ejercicios de estiramiento del tendón afectado, movilizaciones pasivas para recuperar los últimos grados de movilidad y técnicas de reforzamiento muscular.

Se amplian a 22.000 millones de euros la dotación de las líneas de mediación ICO para 2012 y se reorientan algunas de ellas, para facilitar la financiación a las empresas, en particular pymes y emprendedores, sus principales destinatarios

Para la distribución de estas Líneas, el Instituto de Crédito Oficial, cuenta con la colaboración de los bancos y cajas de ahorros que se encargan de la tramitación, el estudio y aprobación de las operaciones.

La dotación prevista para estos instrumentos financieros será inicialmente de 22.000 millones de euros, un 15,8% más que en 2011.

A partir de ahora se ofrecerá a las entidades de crédito que se sumen al convenio de colaboración con el ICO para que estas entidades puedan comercializar los diferentes créditos que componen esta oferta.

Lineas de financianión

Las lineas que se acaban de aprobar para 2012 son las siguientes:

• Linea ICO-Inversión: Servirá para financiar inversiones para la adquisición de activos fijos productivos, vehículos o empresas. En la configuración para este año se incluye la posibilidad de financiar circulante, con el límite del 10% del total solicitado. Esta linea tendrá una dotación de 9.000 millones de euros.
• Línea ICO-Liquidez: Financiará capital circulante a autónomos y empresas que se enfrentan a situaciones transitorias de restricción de crédito. La dotación para este tipo de préstamos será de 8.000 millones de euros.
• Línea ICO-Internacionalización: Se utilizará para financiar proyectos de inversión en el exterior, incluyendo la adquisición de activos fijos, vehículos o empresas. Aquí también se incluye la posibilidad de financiar circulante, con un límite del 20% de la inversión total. La dotación será de 2.000 millones de euros, incluyendo un tramo de financiación adicional, sin bonificación, de 1.000 millones de euros.
• Línea ICO-Vivienda: Financiará la rehabilitación de viviendas y edificios. Tiene una dotación de 1.000 millones de euros y este año, como novedad, se permite la financiación de la reforma de elementos comunes de los edificios.
• Línea ICO-Emprendedores: Esta linea sustituye a la Línea ICO-Desarrollo Empresarial y financiará proyectos de inversión para autónomos y profesionales que hayan iniciado su actividad en los últimos cinco años. La dotación será de 2.000 millones de euros.

Otras novedades

Además de los incrementos en las dotaciones de las distintas lineas, esta convocatoria eliminará de la linea ICO-Vivienda el llamado tramo “stock de vivienda” que venía facilitando la financiación a los promotores de vivienda que pusieran su stock en alquiler.

Por otro lado se pretende una bajada del coste para el cliente final, al que se traslada la mejora esperada en el coste de financiación del ICO. Esta bajada permitirá también incrementa el margen de las entidades financieras. Eso servirá incentivar la comercialización de las Líneas ICO. Algo que en los pasados ejercicios no se ha conseguido, como demuestra el hecho de que no se cubrieran el total de las dotaciones disponibles a pesar de las necesidades de financiación de las empresas.

Aunque la  campaña de lanzamiento en internet, prensa y marquesinas la asemejan a ING Direct, y estos días se centra en una cuenta en especial, no olvidemos que es una entidad que cuenta con al menos una oficina por capital de provincia (y en ciudades de más de 100.000 habitantes). Es un verdadero concepto Bricks and Bits, que da nombre a este blog

Por ello, otro de los aspectos diferenciales de EVO banco es su horario extendido que lo hace más ventajoso para personas atareadas.

EVO Banco ofrecerá atención amplia de sus oficinas, al abrir unas 12 horas diarias (desde las 8,00 horas de la mañana hasta las 20,00 horas de la tarde, ininterrumpidamente), además de hacerlo en zonas turísticas y sus oficinas también en sábados, domingos y festivos. En su página web se puede ver cual queda más cerca. Este horario previsto, se está negociando con los representantes sindicales, por lo que, de momento, el horario convencional es de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 y los jueves de 16:45 a 19:15.

Con EVO Banco, Novagalicia tiene por objetivo además de lograr éxito es el de lograr equilibrar su balance, y poder conseguir liquidez fuera de su territorio.El próximo 31 de Marzo, Novagalicia, junto con las demás entidades financieras, tendrá que presentar los planes que le permitan hacer frente a las nuevas dotaciones en sus activos inmobiliarios.

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Durante un año de trabajo intensivo, invirtiendo las ganancias obtenidas con Siokia y sin recurrir a nadie más, Alejandro y Enrique terminaron la primera versión de Palbin.com. Comenzaron a recabar información de los usuarios, ya que su intención era que la evolución de esta nueva compañía viniera dada por la opinión de sus clientes.

La máxima de su servicio es “sencillo, rápido y económico”: Andreu explica que en menos de un minuto, a través de Palbin.com, es posible tener una tienda online, y hay quien ha empezado a vender en menos de una semana. Se trata de un servicio ideal para aquellos que no están dispuestos a invertir demasiado.

La relación de Palbin.com con BBVA tiene que ver con la intención de los dos socios de dar a conocer la plataforma en un entorno de competencia brutal en Internet: resultaron ganadores de ‘Red Innova’ y de BBVA ‘Open Talent’. El primer premio les reportó ayuda en forma de consultoría, mientras que con el segundo obtenían una recompensa de 100.000 euros en inversión o en facturación. Eligieron la segunda y hoy Palbin.com trabaja con BBVA para expandir su proyecto en Latinoamérica.

Artículo visto en Expansión. Autor: Tino fernández

Le acompañamos en el Tanatario de la M-30 hasta el 9 de marzo de 2012. Sobre las 10:30 de ese dia sus restos fueron incinerados en el Cementerio de la Almudena.

Posteriormente celebramos su funeral, el sábado 10 de marzo de 2012 a las 16:30 en Huesca, en la Parroquia de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, calle Valencia, 3

Sus cenizas están depositadas en un columbario del Cementerio de Huesca.

Su esposa Josefina Laviña,  su hija Maria Luisa, su hijo político Julián Inza, sus nietos Eduardo y Ainoa, su hermana Trinidad, su  hermano político Ricardo Gayán y sus familiares ruegan una oración por su alma.

Un artículo de Campanilla: Analisis sobre Netelip, está ayudando a tomar decisiones, que seguramente serán que migremos a sistemas de Telefonía IP.

Es muy interesante el atículo, y lo transcribo a continuación.

Desde que terminé mi portabilidad (¡alegría, viva, viva!) muchos os habéis interesado, por e-mail, a través de los comentarios (del blog de Campanilla) o las diferentes redes sociales por las que ando, acerca de como funciona si va bien, que tal es el soporte etc …

Yo sólo puedo hablar por mí, ya se sabe que cada uno cuenta la historia según le va..

Con respecto a ¿cómo es la portabilidad?: La mía fue un infierno, larga, lenta, … Durante momentos pensaba que me quedaba sin número, y noté una sensación de desinformación horrorosa. Mandábamos un e-mail y se nos respondía con bastante rápidez, pero con la misma explicación “Estamos trabajando en ello, sentimos de verdad las molestias, hacemos todo lo que podemos”.

Al parecer esto no es lo normal. No suele tener que darse de baja el número para poder recuperarlo y no se suele estar cuatro días con el teléfono dado de baja mientras se realizan los trámites. A mi me costó una úlcera, y no sé cuantos clientes hemos perdido por el camino.

Una vez que tienes la linea ¿que tal es el soporte? Personalmente no puedo tener queja ninguna. No sé si por las condiciones en las que se realizó mi portabilidad se están portando especialmente bien con nosotros, pero el soporte técnico siempre ha sido muy amable y la atención al cliente tambien.

Como sabréis, intenté por todos los medios configurar los diferentes aparatos VOIP que tengo sin llegar a buen puerto con ninguno. Netelip ofrece un software que va muy bien. Es completamente transparente al usuario, que sólo tiene que introducir su usuario web y su clave, y ya lo tiene funcionando. Sin embargo, sólo existe versión para Windows, y si bien lo puedes ejecutar con Wine, no termina de ir fino en Linux.

Netelip no ofrece soporte para ningún terminal que no esté distribuido por ellos. Lo encuentro lógico y comprensible: existen muchas marcas en el mercado y entiendo que el técnico no puede permitirse el lujo de investigar todas y cada una. En mi caso, necesitaba la linea disponible YA , de manera que contacté via e-mail con “soporte” preguntándole si los productos que distribuían venían preconfigurados.

Me comentaron que no, pero que lo podían configurar con mi cuenta sin problema, que es un servicio que ofrecen a todos sus clientes. Solicité el terminal más barato puesto que tenía uno (aunque no se deje configurar … por ahora).

Recibí el paquete a los dos días, y para mi sorpresa no era el que había solicitado, sino el superior “Pack Netelip”, que incluye además de un equipo bastante mejor, completamente configurado, un cupón de 5 horas de llamadas.

Lo desembalé y dudé si enviarles un e-mail agradeciéndole el gesto o no. Al final no lo hice por una mezcla entre pereza y fatiga. Lo conecté, y sorprendentemente, pese a lo raro de la configuración de mi red funcionó sin necesidad de hacer nada.

¿Y que tal se oye? Exactamente igual que cualquier teléfono. Funciona con un terminal normal de los de toda la vida, y la calidad de sonido es la misma que en una linea “normal”. No tiene lag (retraso) y no tiene eco.
Además, tiene la ventaja de que si dispones de un móvil con wifi que soporte VOIP con protocolo SIP (un Nokia por ejemplo, o un terminal Android) puedes llevarte el número con el móvil.

En mi terminal Nokia, sí existía eco, y si la wifi no llega con intensidad, se corta la llamada. En el HTC Hero con la aplicación SipAgent, se oía perfectamente marcando la opción de cancelación de eco.

Si la conexión se realiza por wifi, a menos de que tengas una wifi capaz de asar chuletas, si que hay lag.

Como orientación, en mi ADSL sólo me llegan 6 Mbps. Con menos no sé como irá . Con más seguro que va estupendo. A mí, con 6 Mbps, me funciona perfectamente.

¿Y que ventajas tiene para un usuario normal?. Pues, a menos de que quieras conservar tu número sobre todas las cosas, para un usuario normal no tiene ninguna ventaja. Las llamadas de Netelip a Netelip no tienen coste. Pero realmente no me preocupo de saber con qué compañía esta la gente a la que llamo. Si ya tienes una linea con tarifa plana de llamadas, no tiene mucho sentido porque Netelip sí cobra las llamadas. Es interesante si llamas mucho al extranjero, porque las tarifas son muy buenas para llamadas internacionales.

También, por ejemplo, para llamar de fijo a móvil, ya que no cobran establecimiento de llamada y tarifican a 7,9 cts el minuto (más IVA). (Actualización: en marzo de 2012 a 4,90 cts el minuto, más IVA)

Pero si el uso que le vas a dar es el habitual, llamar a fijos de España no le veo utilidad. Ahí quizás te interese tener un numero Netelip para VOIP y tu compañía habitual para todo lo demás.

¿Tiene mantenimiento de línea? Si, el coste es mas que nada testimonial, son 4.95 al mes (mas IVA), (Actualización: en marzo de 2012 a 1,95 cts al mes, más IVA) lo justo para que sea un gasto y no dejes el número olvidado. Aun así hay que pagarlo. La portabilidad no tiene coste y el alta de un número geográfico tampoco, únicamente el coste mensual y lo que llames.

¿Cómo se paga? El saldo es prepago, primero ingresas y luego gastas. Te avisan cuando el saldo está a punto de agotarse por e-mail, aun así hay que estar pendiente.

¿Qué pros y contras tiene?
Pro: Te llevas el número donde quieras. Yo ya puedo mudarme mil veces y siempre que disponga de una conexión a internet tendré el número.
Pro: El panel de administración es muy sencillo y cómodo de manejar. De verdad. Cualquiera podría manejarlo.
Pro: Si activas el contestador, los mensajes te llegan directos al e-mail. Para mi siempre ha sido muy incómodo consultar el contestador. Con esto me evito mirarlo.

Contra: El contestador no es nada personalizable, no puedes poner tu propio mensaje, ni definir a que horas quieres que salte. Lo primero es un gran contra al menos para mi, yo necesito un mensaje personalizado que diga, ha llamado usted al numero tal y nuestro horario es cual. Con Netelip no se puede. (Actualización: al configurar la vPBX, la centralita virtual sí es posible toda esta gestión).

Lo segundo seria un bonus muy bueno. El poder configurar a partir de que hora quieres que salte el contestador, y que días quieres que este activo seria una opción estupenda. Para una empresa decir de Lunes a Jueves de tal a tal hora, los Viernes de tal a tal hora, y los fines de semana todo el día, es una funcionalidad que haría que yo adorase a Netelip de por vida. (Actualización: al configurar la vPBX, la centralita virtual sí es posible toda esta gestión).

No hay más contras. Al menos yo no se lo veo. No creo que el coste de las llamadas sea exagerado. Además, no cobran por establecimiento de llamada. La tarifa de llamada a móvil es bastante más barata que la mayoría del mercado (excluyendo a algunas como Simyo, Masmovil, etc..),. La calidad de llamada es buena. No se corta. No hay ecos. El coste de mantenimiento de linea es algo perfectamente asumible y más barato que cualquier compañía convencional (suelen ser 13 euros mas IVA).

Resumiendo: Yo, por ahora, estoy contenta. Ahora eres tu el que tienes que ver si te interesa. Si has contratado una linea ADSL sin teléfono, yo sí me decantaría por esta opción antes que un Skype, puesto que la calidad de llamada es muy buena y además cuentas con un número de teléfono para recibir llamadas que puedes llevarte a cualquier lado con muy buenas tarifas.

Recuerda que Skype no ofrece numeración en España.

Para un estudiante, o un interino, o alguien que tiene mucha movilidad geográfica, el tener un numero fijo donde siempre te puedan localizar es una buena alternativa.

Hay otras compañías de VOIP que tambien ofrecen portabilidad. Por ejemplo, Telsome cobra 2 euros al mes de mantenimiento. En mi caso no la he probado, porque no podían realizar la portabilidad desde Jazztel. Lo poco que hablé con ellos fueron muy cordiales y correctos. Si no tienes Jazztel y quieres VOIP puedes intentarlo con ellos.

Últimos detalles y consejos

Espero que esto haya respondido a la mayoría de las preguntas que me habéis hecho, y sirva como resumen a cualquiera que quiera portar su numero a VOIP.

En mi caso, el decantarme por estas compañías fue una necesidad, ya que no me realizaban la portabilidad conservando el número si existía un cambio de nodo.

Si te vas a mudar, consulta antes muy bien que puedan realizarte la portabilidad. A mi desde Jazztel me dijeron después de tomarme todos los datos que dicha portabilidad era posible sin problema, que portara primero a mi anterior dirección, y que cuando me mudase realizara la portabilidad ya con la linea en manos de Jazztel. Si tu compañía te dice esto vete mirando alternativas de VOIP. Porque eso significa que no pueden hacerte la portabilidad.

Si vas a mudarte, que te hagan la portabilidad directamente en tu nueva dirección, si te dicen que no, es que hay un cambio de nodo.

Espero que con estos consejillos os evitéis pasar por lo que pasamos nosotros. Lo bueno de internet es que puedes aprender de los tropiezos de otros.

Ya en la primera factura, la diferencia fue impresionante, Vodafone nos cobraba más de 1.000 euros.

Nos avisaron de que la primera factura podía venir mal porque no estuvieran correctamente aplicadas las tarifas correctas y los descuentos, pero que inmediatamente se corregiría.

Desde entonces han transcurrido 9 meses.

9 meses de reclamaciones continuas a diferentes comerciales de NSM, reclamaciones continuas a Vodafone, incluso reclamaciones a través de la Oficina de Atención al Usuario de telecomunicaciones.

Meses en los que estamos sufriendo múltiples inconvenientes porque muchas peticiones que hacemos directamente a Vodafone no las pueden gestionar sus operadores ya que estamos “presos” de nuestra relación con NSM ya que es la empresa que nos captó.

Estamos teniendo problemas con la VPN (red privada virtual) de telefonía, ya que cuando deseamos segregar un teléfono de la red (por ejemplo, para traspasárselo a otro titular) el teléfono afectado deja de recibir llamadas durante varios días (hasta que tras diferentes protestas al teléfono 122 de atención al cliente, alguien da con el especialista que sabe resolverlo).

Aun estamos pendientes de que se realice un “recálculo” de qué se debería haber facturado desde el principio, aplicando las tarifas y los descuentos correctamente. 9 meses esperando, y la cuenta creciendo.

Mi recomendación a quienes estén recibiendo ofertas de Vodafone a través de la empresa NSM (Nieto San Martín) es que declinen la relación. No van a tener más que problemas.

Citaría los nombres de los comerciales que nos han atendido (los causantes directos de nuestros problemas), pero para evitarme problemas relacionados con la normativa de protección de datos, no los pondré aquí.

Pero sí información disponible en fuentes públicas:
Dirección: Calle Severo Ochoa 7, local- bajo D - 28932, Móstoles (Madrid)
Otra dírección: Avenida de las Nieves, 37, portal 1, escalera A, piso 1º, oficina B, CP:28935 - Móstoles (Madrid)
Teléfono: 671 522 490
Fijo: 91 127 71 16
Fax: 91 226 75 17
CIF:B83912444

Información de su Responsable del Departamento de Desarrollo y Captación en la página 20 de esta Revista de Móstoles.

Acabo de descubrir que tienen un web . OJO. No Fiarse.
También acabo de ver que tienen un convenio con el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid (C.O.I.T.I.M.). OJO. No Fiarse.

1, 2, 3, 4, 5

Durante muchos años, la expansión de las entidades financieras venía marcada por los criterios de elección de entidad financiera por parte de los clientes, que señalaban como los más importantes los de “proximidad al domicilio” y “proximidad al lugar de trabajo”.

Este criterio ha hecho que en España se pusiera en marcha un esquema muy eficiente de sucursal bancaria, que permitía lograr una elevada capilaridad con un coste razonable de personal, y, por ello se desarrolló un sistema de red de sucursales pequeñas que cubría de forma tupida la geografía del país.

Para que esta estrategia tenga éxito, es preciso que la entidad financiera cuente con una infraestructura tecnológica eficiente que permita automatizar cuantas funciones sea posible, de forma que libere al personal de oficina de las tareas de contenido administrativo y le permita centrarse en sus actividades comerciales.

Por otro lado la competencia internacional ha propiciado la constitución de grandes grupos financieros que puedan acometer por volumen estrategias de banca especialista, que recorran segmento a segmento todas las posibles actividades de una entidad financiera, con filosofía de banco universal y cobertura internacional.

Y cuando se han producido las fusiones, la estrategia de capilaridad se ha transformado en la pesada carga de la redundancia, que obliga muchas veces a las entidades fusionadas a revisar sus criterios de presencia geográfica, y a dedicar un gran esfuerzo financiero a la optimización de redes.

Por ello, la estrategia de “bricks and mortar“, que ha permitido desarrollar un modelo de negocio en el cual era previsible la evolución de la base de clientes y las métricas de crecimiento se indexaban con el número de sucursales, se manifiesta como penalizadora en términos de capacidad de reacción ante la complejidad de la reestructuración que exigen los nuevos esquemas de competencia internacional.

Los nuevos canales e Internet

En esas circunstancias, algunas entidades han llevado a cabo una estrategia de expansión más conservadora, que limite la necesidad de que el cliente tenga que acudir personalmente a la sucursal a realizar sus operaciones, y han puesto un gran énfasis en el concepto de “canal“.

Los nuevos canales han ofrecido extraordinarias oportunidades a las entidades financieras para mejorar el servicio al cliente y reducir costes, pero han exigido un cambio en la mentalidad por parte del cliente en su concepto de relación con la entidad financiera, y no siempre se entendieron cuando las entidades pioneras los proponían en sus estrategias tempranas.

Las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos, los terminales punto de venta, los sistemas de atención telefónica, los venerables sistemas de videotext condenados a la obsolescencia por Internet, o los sistemas de cash managemet han permitido generar sistemas de uso intensivo, muy automatizados y con capacidad de marcar criterios de calidad en la mente de los usuarios que les lleve a “preferir” los servicios de determinadas entidades por encima de los de otras.

Cuando la capacidad de atender volúmenes altos de clientes ya no depende de la infraestructura humana, sino de la tecnológica, tiene sentido plantearse departamentos de marketing agresivos, con estrategias de captación de clientes respecto a los productos existentes dentro de los canales automáticos, como departamento diferenciado del marketing de productos o de red de las instituciones tradicionales.

Pero la importancia del concepto de automatización de la relación con el cliente va subordinada a la comprensión del cliente respecto a los canales que la institución pone a su disposición, y por eso, los diferentes canales maduran a diferentes ritmos, según la capacidad de los clientes de adaptarse a ellos.

Y en esto, se desarrolla un nuevo canal de conectividad universal, multimedia, interactivo, con un gran componente conceptual de ocio, y de bajo coste. Y algunas instituciones apuestan tempranamente por él, ante la incomprensión de otras que, en menos de un año, han de seguir la estela.

Las posibilidades que brindan las innovaciones tecnológicas en telecomunicaciones y gestión de la información son ilimitadas: desde la consulta de saldos y movimientos de la cuenta corriente personal mediante televisión interactiva, pasando por la realización de transferencias y otras operaciones a través de un teléfono móvil con la última tecnología WAP o la compra-venta de valores y acciones a través de Internet a precios muy ventajosos. El límite tan sólo viene impuesto por la imaginación de los proveedores de contenidos y servicios.

Llega un momento en el que algunas instituciones financieras descubren el nicho tecnológico y lo elevan a la categoría de estratégico. Y entonces crean instituciones especializadas: el banco “telefónico”, el banco “por Internet”,… con la esperanza de que desarrollando una entidad desde el principio se puedan optimizar las infraestructuras liberándose de lastres históricos en la entidad matriz. Sin embargo, las nuevas instituciones han de crear toda una infraestructura específica para el canal al que se dirigen, completada con la necesaria para resolver las necesidades de una entidad convencional (salvando quizá la necesidad de dar servicio a sucursales) y un esquema de relaciones con el resto del sistema financiero, que requiere de inversiones significativas en tecnología. Y por otro lado, las inversiones en marketing, necesarias para obtener un nivel de notoriedad equivalente al de una tupida red de sucursales, hacen que sea igualmente duro defender la marca y dotarla de confianza.

Sin embargo, la sola mención de que una entidad se desarrolle “por Internet” estimula la especulación del enorme potencial de usuarios que podrán elegirla 3 millones, 30 millones, 300 millones,… Parece llegado el momento de desechar cualquier vía de expansión ligada al átomo y apostar por las de los bits. Bits instead of Atoms.

Lo mejor de ambos: Estrategia bricks and bits

Sin embargo, lo que verdaderamente sucede es que las personas son multidimensionales y los internautas son personas con una importante faceta de relación “internet“. Es cierto que Internet no puede ser tratado simplemente como un canal, y que, cuando es la vía de relación preferida por el cliente, se ha de ser consciente de sus muchas ramificaciones. Pero no se pueden escamotear a los clientes todas aquellas otras posibilidades de recibir un buen servicio.Por eso surge la estrategia “Bricks&Bits” que Banesto desarrolla y que pretende aunar todas las opciones en la búsqueda del servicio integral al cliente: ofrecerle, junto a la proximidad física, la proximidad virtual.

Para desarrollar esta estrategia adecuadamente, es preciso disponer de una capacidad tecnológica que simultáneamente optimice los canales tradicionales y se prepare para una integración total con los conceptos que Internet estimula.

Es preciso que toda la organización se integre en Internet, tanto departamento técnicos como comerciales, aprovechando las oportunidades que ofrecen tanto el mundo real como el virtual.

D. Alfredo Sáenz, presidente de Banesto, ha presentado la estrategia “Brick&Bits” el miércoles 19.01.2000, tras dar cuenta de los resultados de la entidad en 1.999 y anticipar los objetivos para el año 2.000

Como en años anteriores, Banesto es co-patrocinador de Mundo Internet 2000, el V Congreso Nacional de Usuarios de Internet e Intranet, que se está celebrando en el Palacio de Congresos de Madrid.

En línea con la estrategia “Bricks and Bits“, Banesto anuncia el lanzamiento de su tarjeta Virtual Cash Plus, iniciativa a nivel mundial: un monedero virtual para uso exclusivo por Internet, que permite un uso seguro y anónimo, que no requiere tener cuenta en Banesto y que se puede cargar en cualquier cajero 4B.

Asimismo se anuncia el lanzamiento del servicio “SET Fácil” que permite la realización de pagos a través de Internet con la máxima seguridad. El sistema SET Fácil es el único en el mundo que permite la emisión de certificados SET online, con lo cual Banesto está definiendo un nuevo estándar para el sector de medios de pago electrónicos. Banesto cuenta además con un stand, donde está dando a conocer su oferta de Servicios Internet y comercio electrónico y sus líneas de colaboración de Colectivos, Empresas y Particulares.

Referencia: noticias.com